İade ve Değişim
teknikdepo.net
üzerinden yapılan satışlar, " Uzaktan Satışlar " sınıfına girer ve
"Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği" nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi
konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında
değerlendirilmelidir.
İade
işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi
kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol
etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma,
bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade
etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zarar verildiği
iddiasıyla yapılan iade talepler kabul edilmez. Ürün teslim alındıktan sonra
yani kargo teslim fişini imzalamanızdan sonra, kargo firmasının görevini tam
olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Tüketici
sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden
itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
Tüketicinin
hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe
göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14
gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var
olduğunu ve cayma bildiriminin tarafımıza ulaşması tarihinden itibaren malı
geri almayı Genesis Bilişim ve Güvenlik Teknolojileri olarak taahhüt ederiz.
Niteliği
itibariyla iade edilemeyecek ürünler; tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan
veya son kullanım tarihi geçen ürünler için iade hakkı kullanılamaz. Satın
alınan ürünlerde iade hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış,
bozulmamış, ürünün ilk hali gibi tekrar satılabilirliği kaybolmamış, ürünün
ambalajı üzerine herhangi bir kargo firması etiketi gibi vs. yapıştırılmamış ve
ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Ürün
seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum
konusunda mail yolu ile teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip
ürünlerin montajı, uygulaması yapılarak kullanıldığında iade işlemleri mümkün
olmamaktadır
Şirketimiz
tarafından ürünün iade edilebilmesi için ürün ambalajının ve kutu
muhteviyatının zarar görmemiş olması, ürünün yeni olarak tekrar satılabilir bir
durumda olması mutlak şarttır. Kargo teslim fişinin ve satış faturasının
aslının ve kargo paketi üzerinde bulunan tüm nüshalarının iadesi zorunludur.
Fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV ve varsa sair yasal kesintiler
müşteriye iade edilemez.
İade
etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş
olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası,
kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir.
Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği
takdirde tamamlanamayacaktır.
İade
edilmek istenen ürün için www.teknikdepo.net internet
sitesi üzerinden ilgili siparişe ait sayfadan İade Talebi oluşturulması
gerekir.
İade
edilen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekirse ürünün
yetkili bayii/servisine yada tedarikçi/ithalatçı/imalatçı firmaya test etmeleri
için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu
işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
Bu
belgelerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 gün içinde ürün bedelinin
müşterinin kredi kartına veya banka hesabına iade edilmesi için Genesis Bilişim
ve Güvenlik Teknolojileri ilgili banka nezdinde yazılı girişimde bulunur. Ürün
bedelinin iadesinde banka tarafından olacak aksaklıklardan E Genesis Bilişim ve
Güvenlik Teknolojileri sorumlu değildir. Söz konusu iade işleminin
gerçekleşmesi için iade formunun eksiksiz biçimde doldurulması
gerekmektedir.
Cayma
hakkının kullanılması:
Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, "Ürünü teslim aldığı tarihten
itibaren 14 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe
göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.". Buna
göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 14 gün içerisinde sebepsiz iade etme
hakkına sahiptir.
Cayma hakkından faydalanabilmek için:
·
İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip
edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 14
günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
·
Ürünlerin açılması yada ambalajında meydana getirilen fiziksel
bozulma, yırtılma vs. durumlarında, iade kabul edilmemektedir.
·
Müşteri, ürünü göndermeden
önce, www.teknikdepo.net internet sitesinde üzerinden İade Talebi'nde
bulunmalı ve talebi onaylanmadan ürünü göndermemelidir. Bu şekilde gönderilen
ürünler, firmamızca kabul edilmeyip, gönderene aynı gönderim yoluyla iade
edilecektir.
·
Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar
gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
·
Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri
vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari
değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
·
Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya
üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen
mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
·
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son
kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı söz konusu değildir.
·
Ayıplı
malın iadesi : Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, "Tanıtım
ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine
aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği
faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı
mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün
içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi,
ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir."
Ayıplı mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan
faydalanmak için:
· Ürünün
özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin
üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına
girer.
·
Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.
·
Müşteri, ürünü göndermeden önce, İade Talebi'nde bulunmalı
ve talebi onaylanmadan ürünü göndermemelidir.
·
Ayıplı Mal bildiriminde, yetkili bayii/servis istasyonları, veya
ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım
hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit
edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.
·
İade
süresi: Genesis Bilişim ve Güvenlik Teknolojileri, yukarıda
belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin
bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren on gün içinde iade eder.
·
Kargo
ücreti: Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo
masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü,
karşı ödemeli olarak gönderebilirler ancak, bu şekildeki gönderilerini
anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapmak durumundadırlar, farklı bir
kargo ile göndermeleri durumunda ise gönderi ücreti müşteriye aittir.